深圳市易和包裝制品有限公司2025-11-13

易和包裝的售后支持規(guī)范的退換貨服務(wù)，明確界定退換貨條件、流程與時(shí)效，為客戶提供無(wú)憂保障，適配產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、尺寸偏差、工藝不符等場(chǎng)景，堅(jiān)決保障客戶合法權(quán)益。退換貨條件：一是質(zhì)量問(wèn)題，如印刷模糊、材質(zhì)破損、尺寸偏差≥0.5mm、工藝缺失（如未燙金）等非人為損壞，支持全額退換；二是定制偏差，如我方未按客戶確認(rèn)的打樣方案生產(chǎn)，導(dǎo)致包裝與需求不符，支持重做或退款；三是特殊情況，如客戶因自身原因需要退換（非質(zhì)量問(wèn)題），需在收貨后 7 天內(nèi)提出，且產(chǎn)品未使用、無(wú)破損、不影響二次銷(xiāo)售，收取訂單總價(jià) 20% 的手續(xù)費(fèi)（含原材料損耗、人工成本）。退換貨流程：客戶提出退換貨申請(qǐng)后，需提供破損 / 不符產(chǎn)品照片、訂單信息、打樣確認(rèn)單等憑證，售后客服 24 小時(shí)內(nèi)完成審核；審核通過(guò)后，客戶寄回產(chǎn)品（我方承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題的物流費(fèi)用），我方收到后 48 小時(shí)內(nèi)完成檢測(cè)與處理：質(zhì)量問(wèn)題的小批量訂單（≤500 個(gè)）3-5 天內(nèi)完成補(bǔ)發(fā) / 退款，批量訂單（≥1000 個(gè)）5-7 天內(nèi)完成重做 / 退款；非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，收到寄回產(chǎn)品后 3 個(gè)工作日內(nèi)完成退款。退換時(shí)效承諾：國(guó)內(nèi)客戶從申請(qǐng)到完成退換，質(zhì)量問(wèn)題全程 5-10 天，非質(zhì)量問(wèn)題 7-12 天；跨境客戶可協(xié)商物流方案，退換時(shí)效延長(zhǎng) 3-5 天。例如，某客戶收到的包裝盒因印刷偏差申請(qǐng)退換，審核通過(guò)后，我們 5 天內(nèi)完成補(bǔ)發(fā)，且承擔(dān)往返物流費(fèi)用；某初創(chuàng)企業(yè)因自身需求變更申請(qǐng)退換，符合條件后，3 個(gè)工作日內(nèi)完成退款，收取少量手續(xù)費(fèi)。我們的退換貨服務(wù)始終以 “客戶滿意” 為，流程透明、響應(yīng)迅速，售后滿意度保持在 98% 以上。

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