外呼量計(jì)算引擎：基于預(yù)測(cè)模型（如$d=((空閑座席數(shù)+預(yù)測(cè)空閑數(shù))/接通率)×w$ [5]）生成外呼并發(fā)數(shù)語(yǔ)音識(shí)別篩號(hào)系統(tǒng)：采用兩階段Mel譜彎折維納濾波技術(shù)，通過(guò)DNN模型識(shí)別6類無(wú)效通話狀態(tài) [2] [7]智能分配模塊：在人機(jī)協(xié)作模式下，機(jī)器人完成初篩后轉(zhuǎn)接意向客戶至人工坐席 [6]主要包含三類數(shù)學(xué)模型：動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)模型：計(jì)算參數(shù)包含實(shí)時(shí)接通率閾值（$V_{min}$）、坐席工作時(shí)長(zhǎng)/登錄時(shí)長(zhǎng)比等指標(biāo)，公式為$Count=floor(((A+f_1(B)+f_2(T_m,T_p)×C+f_3(T_b,Ts)×D)?U{min})×R/f_4(V,S))?N_c$ [2]多渠道支持：一些外呼系統(tǒng)還支持短信、郵件等多種溝通方式，提升客戶接觸的靈活性。合肥系統(tǒng)外呼系統(tǒng)圖片

預(yù)約呼出要求客戶一定程度的參與，通過(guò)研究所主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等，預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量時(shí)間（查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴），從而**提高效率。呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動(dòng)。合肥上門(mén)安裝外呼系統(tǒng)工廠直銷AI外呼機(jī)器人可完成賬單提醒、滿意度調(diào)查等標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，復(fù)雜情況轉(zhuǎn)人工處理，降低人力成本。

4．具有可擴(kuò)展性，靈活性，易于擴(kuò)展業(yè)務(wù)。5．使用簡(jiǎn)潔的API開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，友好界面，方便管理維護(hù)。6．豐富的日志信息，方便測(cè)試，差錯(cuò)，快速準(zhǔn)確定位。7．多種調(diào)試，模擬工具，用戶能夠快速根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行開(kāi)發(fā)并上線運(yùn)行。8．所有信令協(xié)議支持動(dòng)態(tài)配置,增加話路不需停機(jī)，完全不會(huì)影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡。9．CTI SERVER子系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目的**，將電話交換系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。10．系統(tǒng)信令接入采用標(biāo)準(zhǔn)的ISDN號(hào)信令。11．智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD），具有多種條件選擇路由。

考勤管理制度實(shí)施目的：約束客服**的出勤情況，保證各時(shí)段的座席人員分布數(shù)量。實(shí)施方法：對(duì)遲到、早退、請(qǐng)假、換班等各項(xiàng)目做詳細(xì)考核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客服**出現(xiàn)的情況予以考核。綜合考評(píng)制度實(shí)施目的：約束客服**的日常工作規(guī)范，營(yíng)造良好的工作秩序及工作環(huán)境。實(shí)施方法：對(duì)交接班規(guī)范、值機(jī)秩序、電腦使用、安全衛(wèi)生等各項(xiàng)目做詳細(xì)考核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客服**出現(xiàn)的情況予以考核。外部滿意度測(cè)評(píng)制度實(shí)施目的：引入外部測(cè)評(píng)機(jī)制，使客服中心的工作不僅受來(lái)自內(nèi)部的各項(xiàng)考評(píng)，同時(shí)也客觀公正地接受除客服中心以外的所有相關(guān)部門(mén)的考核評(píng)定。行業(yè)化落地經(jīng)驗(yàn)、合規(guī)流程支持 | 金融、教育等嚴(yán)格合規(guī)行業(yè) | 項(xiàng)目制收費(fèi)（含咨詢與實(shí)施） 。

2025年3月15日，央視3·15晚會(huì)曝光多家企業(yè)濫用AI外呼機(jī)器人，結(jié)合虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的非實(shí)名“小號(hào)”形成電話*擾產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，未經(jīng)消費(fèi)者同意的外呼行為屬違法，山東菏澤等地已出現(xiàn)相關(guān)處罰案例 [1-2] [6] [8-9]外呼（Outbound）是指：電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶，它是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。通過(guò)計(jì)算機(jī)集成電話線路，實(shí)現(xiàn)電話控制、屏幕彈出、語(yǔ)音處理等功能，支撐自動(dòng)化撥號(hào)與通話管理。合肥定做外呼系統(tǒng)服務(wù)熱線

部門(mén)通過(guò)外呼核實(shí)居民信息（如人口普查、社保資格認(rèn)證），提高工作效率。合肥系統(tǒng)外呼系統(tǒng)圖片

呼出服務(wù)負(fù)責(zé)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶的呼叫。呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)約型和預(yù)測(cè)型。預(yù)覽撥號(hào)系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼，等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄；預(yù)測(cè)撥號(hào)則是將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)，所有無(wú)效的呼叫（如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)）都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員，如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因（忙、無(wú)人接）呼叫無(wú)法送到話務(wù)員，就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。合肥系統(tǒng)外呼系統(tǒng)圖片

安徽展星信息技術(shù)有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢(mèng)想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開(kāi)創(chuàng)新天地，繪畫(huà)新藍(lán)圖，在安徽省等地區(qū)的安全、防護(hù)中始終保持良好的信譽(yù)，信奉著“爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易，失去每一個(gè)用戶很簡(jiǎn)單”的理念，市場(chǎng)是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退，**協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開(kāi)創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度，未來(lái)展星供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來(lái)，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績(jī)，也不足以驕傲，過(guò)去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望，放飛新的夢(mèng)想！