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聚焦客戶價值：江西金佰鈦業(yè)以技術(shù)服務(wù)贏得市場口碑
在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，如何構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢，從而贏得客戶的長期青睞？江西金佰鈦業(yè)有限公司給出的答案是：堅(jiān)定不移地從“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“客戶價值導(dǎo)向”。公司不再只視自己為鈦白粉的生產(chǎn)商和銷售方，而是定位為幫助客戶成功的“解決方案伙伴”。通過構(gòu)建強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)體系，將專業(yè)的應(yīng)用支持深度嵌入客戶的價值鏈，金佰鈦業(yè)正以服務(wù)體驗(yàn)，贏得市場口碑和客戶忠誠度。
一、 理念升級：為客戶創(chuàng)造價值是服務(wù)的重點(diǎn)江西金佰鈦業(yè)深刻認(rèn)識到，客戶購買的不只是鈦白粉這一產(chǎn)品本身，更是其所能帶來的價值。這種價值體現(xiàn)在：
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性能價值：幫助下游的涂料、塑料等產(chǎn)品獲得更優(yōu)異的遮蓋力、耐候性、加工性。
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成本價值：通過提供高性價比或更具分散效率的產(chǎn)品，幫助客戶優(yōu)化綜合成本。
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效率價值：穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和及時的技術(shù)支持，能減少客戶生產(chǎn)中的調(diào)試時間和不合格品，提升其生產(chǎn)效率。
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創(chuàng)新價值：攜手客戶開發(fā)新品，應(yīng)對市場新需求。
基于此，金佰鈦業(yè)的整個運(yùn)營體系，特別是銷售與技術(shù)服務(wù)體系，都圍繞“如何為客戶創(chuàng)造更多價值”這一重點(diǎn)命題進(jìn)行重構(gòu)。二、 體系支撐：構(gòu)建“鐵三角”式專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為確?？蛻魞r值理念的落地，金佰鈦業(yè)打造了由“客戶經(jīng)理+應(yīng)用工程師+產(chǎn)品經(jīng)理”組成的“鐵三角”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
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客戶經(jīng)理：作為客戶接口，負(fù)責(zé)深度理解客戶的業(yè)務(wù)需求、采購模式及面臨的挑戰(zhàn)，是客戶在公司內(nèi)部的“代言人”。
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應(yīng)用工程師：作為技術(shù)工程師，深入客戶生產(chǎn)線，提供從樣品測試、配方優(yōu)化到問題解決的全過程技術(shù)支持，是客戶的技術(shù)后盾。
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產(chǎn)品經(jīng)理：作為產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)將客戶的需求和市場趨勢轉(zhuǎn)化為內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)的指令，確保公司產(chǎn)品始終緊跟市場脈搏。
三者協(xié)同作戰(zhàn)，確保對客戶的需求能夠快速響應(yīng)、專業(yè)解決、閉環(huán)管理。三、 服務(wù)實(shí)踐：超越期待的深度賦能金佰鈦業(yè)的技術(shù)服務(wù)滲透到客戶合作的方方面面：
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1.
售前：準(zhǔn)確的選型推薦與樣品測試：不盲目推銷貴的產(chǎn)品，而是根據(jù)客戶的具體配方、設(shè)備和成本預(yù)算，推薦合適的鈦白粉型號，并提供詳盡的樣品測試報(bào)告，用數(shù)據(jù)說話。
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2.
售中：無憂的交付與使用指導(dǎo)：保障穩(wěn)定交付的同時，應(yīng)用工程師會提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用指南，甚至現(xiàn)場指導(dǎo)客戶如何更高效地分散和使用金佰鈦白粉，幫助其快速掌握產(chǎn)品特性。
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3.
售后：快速響應(yīng)與持續(xù)優(yōu)化：設(shè)立400服務(wù)熱線和線上技術(shù)支持平臺，對客戶反饋的使用問題，承諾24小時內(nèi)給出初步響應(yīng)方案。定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集改進(jìn)建議，并分享行業(yè)應(yīng)用技術(shù)。
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4.
戰(zhàn)略合作：共同開發(fā)與價值共創(chuàng)：與行業(yè)客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成立聯(lián)合開發(fā)小組，針對特定的市場需求，共同開發(fā)定制化的鈦白粉產(chǎn)品和新應(yīng)用方案，實(shí)現(xiàn)真正的價值共創(chuàng)。
四、 口碑效應(yīng)：服務(wù)成為響亮的品牌通過持之以恒地聚焦客戶價值，江西金佰鈦業(yè)在業(yè)內(nèi)逐漸樹立了“專業(yè)、可靠、值得信賴”的服務(wù)口碑?？蛻魝兛诳谙鄠鳎骸斑x擇金佰，不只是買到了好產(chǎn)品，更是獲得了一個隨叫隨到的團(tuán)隊(duì)?！边@種基于深度服務(wù)和信任建立起來的客戶關(guān)系，遠(yuǎn)比單純的價格競爭更加牢固，構(gòu)成了金佰鈦業(yè)重要的護(hù)城河。五、 結(jié)語江西金佰鈦業(yè)有限公司堅(jiān)信，在未來的商業(yè)競爭中，誰更能理解客戶、更能為客戶創(chuàng)造價值，誰就能贏得市場。公司將一如既往地深耕技術(shù)服務(wù)，不斷延伸服務(wù)的內(nèi)涵與外延，努力成為每一個客戶在鈦白粉應(yīng)用領(lǐng)域貼心的合作伙伴，攜手共贏未來。
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