與賓館協(xié)調(diào)。來(lái)賓下榻在賓館（飯店），生活安排是否周到、方便，與賓館（飯店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來(lái)賓抵離賓館（飯店）時(shí)，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接。當(dāng)重要來(lái)賓抵離時(shí)，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知賓館（飯店），以方便賓館（飯店）組織迎送、安排客房、就餐和進(jìn)出行李等。來(lái)賓入住客房，以便捷、迅速為原則，重要來(lái)賓、人數(shù)較多的**團(tuán)更是如此。為了避免來(lái)賓抵達(dá)后聚集大廳長(zhǎng)時(shí)間地等待，接待工作人員應(yīng)與賓館（飯店）主動(dòng)聯(lián)系，密切配合，進(jìn)行過(guò)細(xì)的安排。其中許多耐人尋味的經(jīng)驗(yàn)之淡，無(wú)論過(guò)去和現(xiàn)今，都給人以啟迪。江夏區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

13．服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露、透、短的衣服，更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過(guò)多。2．用語(yǔ)文明：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”、“再會(huì)”之類的問(wèn)候語(yǔ)。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來(lái)稱呼。東西湖區(qū)品牌禮儀服務(wù)平臺(tái)禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展具有積極的作用。

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢問(wèn)并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí)，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí)，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋，再詢問(wèn)先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。

概述當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，**客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。名片禮儀遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。中國(guó)自古就是禮儀之邦，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位。

客人抵達(dá)后，從機(jī)場(chǎng)到住地，以及訪問(wèn)結(jié)束，由住地到機(jī)場(chǎng)，有的安排主人陪同乘車，也有不陪同乘車的。如果主人陪車，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)。如是三排座的轎車，譯員坐在主人前面的加座上；如是二排座，譯員坐在司機(jī)旁邊。上車時(shí)，比較好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過(guò)。遇客人先上車，坐到了主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。如果陪客人同乘一輛車，要首先為客人打開(kāi)轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關(guān)門。***，公關(guān)人員應(yīng)繞過(guò)車尾從左側(cè)后門上車。中國(guó)古代的“禮”和“儀”，實(shí)際是兩個(gè)不同的概念。東西湖區(qū)品牌禮儀服務(wù)平臺(tái)

言語(yǔ)辭令：語(yǔ)言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。江夏區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。握手的禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。江夏區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

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